El nostre servei d’atenció a la clientela
- Per correu electrònic: info@brokerhipotecario.es
- Per carta: Servei d’atenció a la clientela de Firmax, Rambla President Francesc Macià, 10, bajo, 43005 Tarragona.
És gratis. Atén una persona, no un contestador. No fem servir la teva queixa per vendre’t res.
Com presentar-la
- Escriu-nos per correu electrònic o per carta. Per telèfon et podem orientar, però la queixa ha de quedar per escrit.
- Posa el teu nom, el teu DNI o NIE, com et responem, què ha passat i què demanes.
- T’enviem un justificant de recepció amb la data i un número de queixa.
- Amb aquest número ens pots preguntar en quin punt està, per correu electrònic o per telèfon.
- Et responem per escrit, com a màxim en un mes des que la rebem.
Si no hi estàs d’acord
Si passa un mes sense resposta, o no hi estàs d’acord, pots reclamar gratis al Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya: al Portal del Client Bancari o per carta al carrer d’Alcalá, 48, 28014 Madrid.
Reglament i normativa
Normes que ens protegeixen com a clients: Llei 5/2019, reguladora dels contractes de crèdit immobiliari; Llei 44/2002, de mesures de reforma del sistema financer (articles 29 i 30); Llei 10/2025, de serveis d’atenció a la clientela; Ordre EHA/2899/2011, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.